Silenci o resposta: com tractar amb persones grolleres

2024 Autora: James Gerald | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 14:03

La venedora de la botiga de queviures va tornar a ser canalla quan li va demanar que comprovés la data de caducitat de la llet? I l'empleat de l'oficina de passaports va alçar la veu només després d'escoltar la vostra pregunta: "On puc trobar una mostra d'emplenar una sol·licitud?" Bé, hi ha un centenar de dotzenes de gent mal educada, amargada i sense tacte. De vegades, fins i tot sembla que n’hi ha molt més que educats i adequats. Per això, aquests últims han d’aprendre a sobreviure en aquest oceà de descortesa i agressivitat.

En psicologia, aquest fenomen s’anomena síndrome de vigilant. I no és casualitat, ja que són els petits alevins els que més sovint intenten utilitzar el seu poc poder i afirmar-se a costa de persones que fins i tot en depenen una mica. El guarda-roba us pot portar una jaqueta de seguida o us pot fer estar esperant diversos minuts, afegint al final: "Tothom camina per aquí, no us deixa seure tranquil·lament". El vigilant pot faltar o pot organitzar un interrogatori amb parcialitat i donar al final que no us "deixarà" anar. I la posició més "envejable" per als empleats de l'oficina de passaports i l'oficina d'habitatge: si volen, us organitzaran una processó burocràtica i, quan recolliu un núvol de papers amb signatures importants, repartiran: “Això no és cert, no és així. Fins i tot sabeu llegir i escriure? " I us enviaran un segon passeig pels nou cercles de l’infern.

Ens enfrontem a la descortesa per part dels "poders" literalment cada dia, i el problema no és ni que ens insultin, sinó que no sabem com comportar-nos en aquesta situació. Entreu en una escaramussa insensata i se us considerarà un habalk. Mantenir el silenci és obeir i admetre la derrota. Sembla que no hi ha sortida. Però aquest no és el cas.

Són els alevins petits els que més sovint intenten fer servir el seu poc poder i afirmar-se a costa d’almenys una mica de gent que en depèn.

Per què cridem?

Per començar, vegem els motius pels quals els vigilants, venedors i guarda-roba es posen la corona i decideixen amb qui executar i amb qui tenir pietat.

1. Els psicòlegs diuen que es tracta del desig de convertir-se en un gran cap i repartir tasques a subordinats. Probablement, cadascun de nosaltres en la infantesa somiava manar a algú. Per començar, vam establir les nostres pròpies regles a la família, quan ens vam llançar a terra a una botiga de joguines i vam plorar exigint la compra d’una nina cara. Després vam intentar "construir" amigues al voltant del pati i de l'escola, i després vam créixer i vam aconseguir feina. És cert que ara no tothom ocupa llocs de lideratge, però encara voleu donar ordres i demostrar la vostra pròpia importància.

2. Un altre motiu és la insatisfacció amb la vida. Per regla general, els "caps de la barrera" tenen un sou reduït, una vida avorrida, tenen gana emocional. Seuen en un lloc tot el dia i, o bé miren amb incredulitat els visitants que passen per allà, o els repeteixen el mateix 50 vegades al dia: "Agafeu aquests formularis, pagueu-hi el deure estatal, signeu algú, torneu en dues setmanes". Seria sorprenent que aquestes persones ens complagessin amb un somriure, perquè és molt més “nutritiu” (recordeu la fam emocional) ser groller, ofendre, ofendre.

Com comportar-se?

1. No hauríeu de ser grollers en resposta. La qüestió és que això és exactament el que els "vigilants" esperen de vosaltres. Malauradament, les persones grolleres deliberadament (encara que inconscientment) condueixen els altres a la calor blanca, perquè volen que reconeguin el fet de la seva existència, que els hi prestin atenció. Va passar que ens era molt més fàcil obtenir una emoció negativa que una positiva, de manera que en reben almenys algunes.

2. Feu amics amb el "petit cap". Per molt que estigueu enfadat amb el vostre conserge per fer-vos comentaris constantment, haureu d’enfrontar-vos a la veritat i adonar-vos que aquesta vella no està tan bé. Es queda tot el dia en una petita habitació amb un sou escàs, perquè necessita aquests diners. I seria molt més agradable per a ella mantenir bones relacions amb els inquilins i no goslar-se per tonteries. Feu el primer pas: comenceu a saludar, a interessar-vos pel seu benestar, doneu una xocolata per unes vacances i veureu que la ira desapareix en algun lloc.

3. No discuteixis amb els nois robusts del control de cara del club. Aquesta és una empresa inútil, ja que aquests "caps" sempre tenen raó. L’única manera d’instal·lar la seguretat és obtenir el número de telèfon dels seus superiors i del vostre amic de la butxaca. Si no és així, busqueu un altre lloc per entretenir-vos.

Feu la vostra pregunta diverses vegades fins que obtingueu una resposta intel·ligible.

4. Mantingueu el vostre terreny educadament. Si parlem d’una dona tossuda a la recepció de la clínica o dels empleats ja esmentats de l’oficina de passaports que clarament intenten expulsar-lo, seguiu les tàctiques d’un ram tossut però educat per tractar-los. Feu la vostra pregunta diverses vegades fins que obtingueu una resposta intel·ligible. En primer lloc, la cortesia descoratja una mica els empleats grollers d’aquestes estructures. En segon lloc, per molt que vulguin desfer-se de vostè ràpidament, pel seu deure encara han de respondre a la pregunta que es fa per desena vegada.

5. Queixa’t al cap. Si és clar que la persona grollera va massa lluny i no es pot retirar, no dubti en contactar amb els seus superiors. Sí, no és bo colar-se, però hi ha d’haver, com a mínim, algun tipus de justícia per a aquells que finalment s’han desintellat i no volen treure’s la falsa corona. De vegades, només aquest mètode ajuda.