Conflictes a la feina

2024 Autora: James Gerald | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 14:03

Si sabés quants moments desagradables hauré de passar i quantes cèl·lules nervioses passar, després d’haver-me barallat amb un company de feina, probablement intentaria evitar conflictes. Hi va haver "configuracions", escàndols i reflexions convulses sobre "el que li dic, i ella em respondrà", i la implicació dels companys en la nostra guerra, les llàgrimes i el desig de deixar de fumar i l'estrès constant. Tot i que, en canvi, per què he de callar, no expressar el meu punt de vista, suportar allò que no m’agrada? És possible preservar la vostra dignitat sense portar la disputa a conflicte? O és que un conflicte és quelcom espontani, que no es pot predir ni gestionar?

La naturalesa del conflicte

El conflicte és un xoc de posicions, opinions, idees oposades que la gent intenta resoldre amb l’ajut de creences o accions en el context de la manifestació de les emocions. La base de qualsevol conflicte, inclòs el que es va produir a la feina, són les contradiccions acumulades, objectives i subjectives, reals i il·lusòries. Estàs en silenci, estàs en silenci, aguantes, aguantes, acumules insatisfacció en tu mateix i després - bam! N’hi ha prou amb el més mínim pretext, amb una paraula que es fa sense voler, amb una mirada llançada sense èxit que provoca una postura, i ara una cosa desagradable ha resultat del no-res. És com fer un partit en una sala plena de gas: hi haurà una explosió! En altres paraules, l'esquema té aquest aspecte: situació de conflicte + raó = conflicte.

Com comença tot?

La gran majoria dels conflictes laborals es produeixen a causa d’una distribució poc clara de les responsabilitats laborals: qui és el responsable de què, qui assumeix la càrrega de tipus addicionals de treball, qui substitueix un company absent. Sovint pot sorgir un conflicte a causa de la "ximpleria": qui agafa el telèfon si sona el telèfon, qui ha de rentar la tetera després de dinar, qui té dret a dedicar el temps a les converses telefòniques i a Internet "no en negocis".

Els col·lectius de dones tenen els seus propis detalls. Les dones són més emocionals i, sovint, es converteixen en personalitats i es desplacen fins a les "dones disputades". Com, per exemple, un tal M. N., que, després d’haver esgotat els arguments en una disputa comercial amb T. N., va començar a cridar a tota l’oficina: "Qui sou de totes maneres?! El vostre fill és alcohòlic i ningú es casa amb la vostra filla". Però de vegades els homes no es comporten molt millor. En un equip, on hi havia tres homes per cada deu dones, dos d'ells "copaven" constantment als seus col·legues, el cap, també un home. Tothom sap que les dones aprofiten cada moment per anar a la botiga i comprar alguna cosa per sopar entre carreres. Per tant, tot això no es va amagar als ulls de dos homes atents, que van informar casualment al cap de la sala de fumadors: "Vostè va enviar Marina al banc i va venir darrere d'ell amb bosses plenes de menjar. Seria millor pensa en la feina!"

Com s’acaba tot?

Quan el conflicte laboral arriba a un punt d’ebullició, ja no podeu mirar directament als vostres “enemics”. La conversa es duu a terme amb veu alçada, mentre que per alguna raó la gola s’asseca i la veu tremola a traïció. Hi ha casos més freqüents de cops forts de portes i llançament sorollós de carpetes sobre la taula. Esteu fent equilibris a la vora de dos desitjos: esgarrapar-li els ulls o fingir que és un espai buit.

La negativa total a comunicar-se o, al contrari, les escaramusses constants, no pot deixar d’afectar la productivitat del treball i l’ambient de l’equip. De vegades, un conflicte que ha anat lluny només es pot solucionar acomiadant un dels empleats.

Com evitar conflictes?

Aquests són alguns consells aparentment senzills, però de vegades difícils:

1. Quan sol·liciteu un lloc de treball, estipuleu immediatament tot el que heu de fer i que no hauríeu de fer. Imprimiu les descripcions de les vostres feines i pengeu-les a l'escriptori.

2. No confonguis la vida personal amb la feina, no siguis franc amb els companys. Preferiu la discussió de Masha des del departament de publicitat a la discussió sobre l'estrena d'una pel·lícula o obra de teatre (és realment possible, donat el nostre amor femení per les xafarderies i el rentat d'ossos?)

3. Si un dels vostres col·legues creu que esteu en alguna cosa malament, escolteu les seves afirmacions i expresseu amb calma el vostre punt de vista. Potser podeu trobar un compromís.

4. No expliqueu el motiu de molestar: no arribeu tard a la feina, realitzeu totes les tasques amb claredat i sense problemes, sigueu educats.

5. Si creieu que algú li desagrada personalment o simplement està gelós, intenteu mantenir la calma. Respon irònicament a burles o acudits estúpids, però no amb malícia. Si creieu que bullireu ara i en direu massa, és millor callar. Estalvieu els nervis.

6. No oblideu mai que un món dolent és millor que una bona baralla!

Si el conflicte ja s’ha produït

1. En cap cas, no transfereixi la conversa del tema del conflicte a les qualitats personals del seu oponent. Si ho fa ell mateix, aquesta és la seva debilitat, la seva pèrdua.

2. No involucreu els companys en el vostre conflicte.

Per descomptat, és poc probable que us resistiu a dir-li a la vostra companya-amiga Vera sobre "quina gossa és aquesta …", però almenys demaneu-li que no us "protegeixi" durant la "baralla". I el que definitivament no s’hauria de fer és dir en plena confrontació: "I Vera, per cert, també creu que sou un … (dolent) especialista!"

3. No us retireu. Comuniqueu-vos amb el "delinqüent" només sobre el cas, mantenint un to neutre.

4. No respongueu a "bromes" evidents amb el desig de mossegar, picar, ofendre. Tindràs una aparença digna si no “acabes” i comences a renegar. Podeu dir amb calma: "D'acord, d'acord, estic malament, simplement no us preocupeu tant". Tot i que el millor és dir amb un aire de felicitat: "També t'estimo molt!"

5. Si l'assumpte pren un gir seriós, no tingueu por de "dir-ho" al cap. Al cap i a la fi, ell mateix és fins a cert punt el culpable de crear una atmosfera explosiva a l’equip, d’acceptar persones conflictives o de “passar per alt” una contesa emergent. La vostra crida no hauria de semblar una denúncia ni un jardí d’infants: "I ella és una ximple!" Destacar que no és indiferent a l’èxit de l’empresa, que, a causa de conflictes interns i un ambient nerviós a l’equip, pot perdre, per exemple, clients potencials.

El paper del cap

Tot i que molts caps no volen "enfonsar-se" davant d'algun tipus de conflictes entre subordinats, simplement han de proporcionar una atmosfera en què aquests conflictes no es puguin multiplicar com els bacteris. I si ja hi ha un conflicte, és responsabilitat directa del líder resoldre’l.

Si vosaltres mateixos teniu la "sort" de ser cap, sota l'ala del qual va esclatar un escàndol entre subordinats, reconsidereu la vostra actitud davant l'organització de les condicions laborals.

1. Escriviu les descripcions de treballs dels subordinats i familiaritzeu-los amb les normes internes de l’empresa. Establir un objectiu específic per a cadascun i aclarir la línia de conducta.

2. No estigueu massa "lluny" dels vostres subordinats. Sigues amable, avalua i controla l’ambient psicològic de l’equip.

3. Tan aviat com noteu tensió entre els empleats, parleu en privat, primer amb una persona en conflicte i després amb una altra. Deixeu que tots dos expressin el seu punt de vista, deixeu-ho anar. A continuació, preneu una decisió i expliqueu-los clarament què voleu de cadascun d’ells. Les persones en conflicte ho han d’entendre: no només heu donat suport a un i no heu donat suport a l’altre; heu fet el que seria millor per a la causa comuna.

4. Superviseu la relació entre els empleats després de "l'anunci del veredicte".

5. Sempre formuleu correctament i clarament els vostres pensaments i tasques, no deixeu reserves, no descarteu preguntes. Recordeu: en el germen d’un conflicte sempre hi ha un malentès o malentès de les parts.

Conflicte amb el cap

Però, i si el vostre cap es converteix en una de les parts d’un conflicte imminent a la feina? De debò heu de deixar de fumar? Per descomptat, si crides alguna cosa així: "Bé, a l'infern!" i tu clausures la porta, simplement haurà de acomiadar-te, encara que només sigui per no deixar caure la seva autoritat als ulls dels seus subordinats. Els psicòlegs no aconsellen en cap cas fer escenes, no plorar i no demostrar el vostre cas. És millor escoltar les queixes del cap en silenci i després sortir silenciosament de l'oficina (tot i que alguns caps poden enfurismar encara més aquest comportament, però, no obstant això, els psicòlegs ho aconsellen).

Passat el temps, aproximadament una hora més tard, després d'haver recopilat tots els arguments per defensar-vos, aneu de nou a l'oficina del cap. Si confieu que teniu raó, digueu: "M'agradaria explicar per què he fet això i allò", si us sentiu culpable, admeteu el vostre error i digueu que intentareu evitar que això passi.

Pel que fa al meu conflicte amb un company de feina, es va resoldre per si mateix. Va sortir orgullosa del que deia que era una posició amb millors remuneracions en una empresa amb perspectiva professional. Podem dir, doncs, que tothom tenia "xocolata": i va trobar allò que buscava i vaig recuperar la tranquil·litat. I per què era necessària aquesta guerra d'oficines?

Llegiu altres articles igualment interessants sobre la creació de relacions a la feina a la pàgina web de la nostra dona a la secció "Carrera".