M'entens?

2024 Autora: James Gerald | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 14:03

Pot viure una persona sense comunicació? "Perquè no?" - diràs. Un cop a una illa deshabitada, on no hi ha una sola ànima viva a quilòmetres al voltant, ell, per descomptat, s’entristirà, però on pots anar! Haurem d’aguantar la manca d’interlocutors. En circumstàncies normals, la comunicació amb els nostres és una part integral de la nostra vida. Sobretot a la feina. Aquí és on depèn molt de com es pugui comunicar. Incloent el vostre propi futur.

Una vegada vaig recórrer a una empresa per demanar-me consell i, mentre esperava el meu torn, vaig presenciar una interessant conversa.

"No heu fet res del que he demanat", va dir un empleat a un altre.

- Perquè no? - es va sorprendre. - Aquí teniu el text i aquí teniu els certificats. Això és exactament el que vas dir.

- No, - va objectar el primer, - Volia que hi hagués diagrames, aquí - text, però no sobre els nostres productes, sinó sobre la nostra missió, i aquí - ja hi ha taules. Això és el que he dit. I tens el contrari.

- Però així et vaig entendre …

Una situació típica, no? Una va explicar a la seva manera, la segona va entendre-la a la seva manera, i sembla que tots dos no es van molestar a preguntar-se de nou si tot estava clar. Com a resultat, ara s’haurà de refer la feina en la qual es va dedicar molt de temps. Quin dels interlocutors té la culpa? Tots dos, dius. I afegiràs que tal a la vida es troba a cada pas.

La comunicació és un procés que implica almenys dues persones. Per arribar a la comprensió mútua, calen esforços de les dues parts. Tot i això, hi ha diferents situacions a la vida. Si el cap, que us dóna la següent tasca, murmura quelcom completament incomprensible i es confon en les explicacions, recordeu-ho:

• si no feu front a la tasca, la culpa recaurà principalment en vosaltres;
• és poc probable que tingueu èxit en canviar el cap i la seva manera d’expressar els vostres pensaments.

Què s'ha de fer? Com deia un amic meu, cuida’t.

No us deixeu dominar pels prejudicis i la confiança excessiva

Prendre contacte amb una actitud positiva. Fins i tot si algú, en sentit figurat, et va trepitjar la cua, et va treure velles queixes: estàs treballant, és important poder trobar un llenguatge comú amb qualsevol membre de l’equip, independentment de si t’agrada o no.

No mireu malament el vostre interlocutor. Comença una conversa i t’asseus a pensar: "Sí, ja sé perfectament què diràs". En va. Ningú no és capaç de predir el curs d’una conversa amb una seguretat cent per cent. És possible que el vostre interlocutor us guardi algun tipus de sorpresa. Si seguiu l’exemple de la vostra pròpia confiança en vosaltres mateixos, trobareu a faltar informació important i, en última instància, això pot afectar la qualitat de tots els vostres treballs posteriors.

Creeu un paràmetre

Si manteniu una conversa seriosa amb un empleat, assegureu-vos que res no us distregui de la conversa. Apagueu la ràdio i el televisor, tanqueu la porta del passadís i apagueu el telèfon. Només tu i l’interlocutor. I potser la vostra llibreta, per tal de prendre notes durant la conversa, prèviament heu sol·licitat permís per fer-ho. Direu que teniu una memòria excel·lent i que no necessiteu una xarxa de seguretat així, però no us heu d’afanyar. Però, i si el vostre interlocutor de sobte comença a regar amb termes tècnics, la majoria dels quals no esteu familiaritzats? El més probable és que et posis nerviós i en algun moment perdràs el fil del raonament. Per evitar que això passi, agafeu un quadern a les mans.

A més, prenent notes, podeu centrar-vos millor en el tema de la conversa i no deixareu que els vostres pensaments s’escapen.

No tingueu pressa

No interrompis l’interlocutor, no l’afanyis, no acabis frases per a ell. Si incompleix aquestes tres regles, s’arrisca, en primer lloc, a desagradar a la persona amb qui es comunica i, en segon lloc, a rebre informació de baixa qualitat. Deixeu que l'interlocutor parli fins al final i només llavors comenceu a parlar vosaltres mateixos.

Deixa clar que escoltes atentament

De tant en tant és força adequat inserir comentaris a la conversa com "entenc …" o "sí, és clar …". Així, demostreu a l’interlocutor que realment l’escolteu.

Tot i això, no intenteu entretenir-lo amb aquestes digressions: "Ja sabeu, em va recordar una història …"

Feu les vostres preguntes

En cap cas no us hauríeu de fer vergonya. La vostra feina és treure el màxim partit a la conversa. Si no enteneu alguna cosa, heu de tornar a preguntar-ho. Això es pot fer de dues maneres. El primer és parafrasejar. Repeteix el pensament de l’interlocutor amb les seves paraules i li demana que comprovi si l’ha entès correctament. Per exemple: "Si t'he entès correctament, llavors …" o "Voleu dir …".

La segona manera és esbrinar-ho. Aquí simplement demaneu aclarir la informació que potser heu entès malament: "Especifiqueu, si us plau, què voleu dir exactament …" o "Sigueu amables, repetiu-la de nou …".

És útil fer un resum al final de la conversa. Per exemple: "Què hem acordat com a resultat?.." o "Segons tinc entès, la nostra tasca principal és …".

Sigues observador

Ens comuniquem entre nosaltres no només amb l’ajut del llenguatge: el comportament, els moviments, els gestos, les expressions dels ulls, les expressions facials, l’entonació de vegades són més eloqüents que les paraules. De vegades, aquestes indicacions no verbals poden fins i tot donar a l’interlocutor informació que preferiríem retenir. Recordo que un amic meu, que parlava de la relació amb la seva núvia, va dir: "Tots som súper! Completa comprensió!" - però al mateix temps la seva cara es veia distorsionada per una ganyota, com si hagués menjat alguna cosa increïblement àcida. El meu marit i jo vam intercanviar mirades: diuen que tot està clar amb la vostra "comprensió completa".

Per tant, realitzant un diàleg, intenteu prestar atenció no només al que diu el vostre interlocutor, sinó també a com es comporta. I si observeu alguna cosa en el seu comportament que no es correspon amb el que diu en aquest moment: estigueu alerta, clarament no diu el que pensa. Tot i que això no indica necessàriament una mentida deliberada.

Recordeu quantes vegades a la vostra vida hi ha hagut situacions en què es va veure obligat a pronunciar paraules de cortesia i, en aquell moment, va sentir un desig ardent de cridar en veu alta o de batre tot el que li venia a la mà, simplement perquè el dia no anava bé o perquè et feia mal el cap. Per tant, no sigueu massa desconfiat.

Sintonitza la seva onada

Els psicòlegs diuen que normalment ens agraden les persones que ens semblen una mica en aparença, de temperament, comportament o actitud envers la vida. Es nota que si ambdós interlocutors en el transcurs d’una conversa descobreixen principis similars per dur a terme una conversa, això facilita la comprensió mútua. Aquesta similitud pot ser casual: la gent, com es diu, va coincidir. Però si això no passa, podeu ajustar-vos conscientment a l’entonació de l’interlocutor, les seves expressions facials, gestos, etc. per establir contacte amb ell. Ell somriu lleugerament, i tu repeteixes el somriure. Es creua les cames i posa les dues mans als reposabraços de la cadira; tu també fas el mateix. Proveu d’experimentar i veureu com canvia tota l’atmosfera de la conversa. Ja no sou només persones que necessiten trobar una solució a un problema. Sou persones que s’hi senten còmodes i que tenen la mateixa opinió.

"En teoria, tot sempre té un aspecte fantàstic, - es podria dir. - Però, en realitat, sovint surt un disbarat, no passa res". Només hi ha una manera de solucionar la situació: fer exercici. Prengui aquesta teoria en servei i comunicar-se, comunicar-se, comunicar-se. Per a un nen, al cap i a la fi, fins i tot un parell de passos és una cosa fantàstica, però mireu-vos a vosaltres mateixos avui mateix: sou en patins, en cotxe i en snowboard. Així passa amb els secrets d’una comunicació eficaç: el camí serà dominat per aquell que camina.